? Seguir os passos da Starbucks pode ser o caminho para o seu sucesso
? 5 princípios levaram uma simples cafeteria a se tornar uma marca admirada no mundo todo.
? Autor considerado best-seller pelo The New York Times
No livro Liderando ao Estilo Starbucks - Cinco princípios que irão ajudá-lo a conectar-se com seus clientes; seus produtos e seus próprios funcionários; o autor Joseph A. Michelli examina quais foram os fatores que transformaram uma simples cafeteria em uma marca admirada mundialmente e mostra como essas táticas podem ser adaptadas em diferentes tipos de negócios.
Michelli nos oferece uma perspectiva sobre os princípios de liderança que levaram essa icônica empresa fornecedora de café a ressurgir das cinzas depois de enfrentar sérios problemas durante a crise econômica mundial de 2008 ? protagonizando uma das poucas histórias de verdadeira recuperação dessa época. E a empresa continua a crescer vertiginosamente; adentrando novos mercados e novos canais com produtos e tecnologias inovadores.
Para produzir o livro; Joseph A. Michelli teve acesso direto a inúmeros funcionários da Starbucks; de atendentes ao próprio Howard Schultz; presidente e diretor-executivo (CEO) da empresa. Fruto de minucioso trabalho de pesquisa e análise; Liderando ao Estilo Starbucks estabelece cinco princípios práticos que promoveram na empresa uma vivência de sustentabilidade global de longo prazo; e que podem ser utilizados em qualquer organização; seja qual for o seu setor:
1. Prove e aprimore ? É vital saber maximizar o entusiasmo dos clientes pelos produtos; serviços e experiências que sua empresa fornece.
2. Ame para ser amado ? É essencial desenvolver fortes laços emocionais com os clientes.
3. Busque um denominador comum ? Todas as coisas são iguais; exceto por suas diferenças; e todas elas são diferentes; exceto por suas similaridades!
4. Mobilize a conexão ? Não se pode esquecer que estamos no século XXI; momento em que as pessoas estão fazendo suas compras utilizando tablets e smartphones.
5. Cuide com carinho e desafie seu legado ? É fundamental cuidar dos negócios para que eles sejam lucrativos; mas que eles também representem uma diferença substancial e sustentável no mundo por meio do trabalho de todos numa empresa.
Sob o olhar de Michelli; o exemplo da Starbucks serve sim de inspiração para líderes e gestores; mas é muito mais do isso. A obra oferece ao leitor inúmeras ideias práticas que poderão ser usadas imediatamente para criar um clima de inspiração e lealdade em sua empresa.
SOBRE O AUTOR
Joseph A. Michelli é um consultor organizacional especializado em intersecções de negócios; liderança e produtividade no trabalho. Ele é autor best-seller dos livros A Estratégia Starbucks; The New Gold Standard (O Novo Padrão Ouro); Receita para a Excelência e A Experiência Zappos. Um dos principais pensadores na área de experiência do consumidor; Michelli também ministra aproximadamente 60 palestras ao ano; direcionadas ao público corporativo.
? 5 princípios levaram uma simples cafeteria a se tornar uma marca admirada no mundo todo.
? Autor considerado best-seller pelo The New York Times
No livro Liderando ao Estilo Starbucks - Cinco princípios que irão ajudá-lo a conectar-se com seus clientes; seus produtos e seus próprios funcionários; o autor Joseph A. Michelli examina quais foram os fatores que transformaram uma simples cafeteria em uma marca admirada mundialmente e mostra como essas táticas podem ser adaptadas em diferentes tipos de negócios.
Michelli nos oferece uma perspectiva sobre os princípios de liderança que levaram essa icônica empresa fornecedora de café a ressurgir das cinzas depois de enfrentar sérios problemas durante a crise econômica mundial de 2008 ? protagonizando uma das poucas histórias de verdadeira recuperação dessa época. E a empresa continua a crescer vertiginosamente; adentrando novos mercados e novos canais com produtos e tecnologias inovadores.
Para produzir o livro; Joseph A. Michelli teve acesso direto a inúmeros funcionários da Starbucks; de atendentes ao próprio Howard Schultz; presidente e diretor-executivo (CEO) da empresa. Fruto de minucioso trabalho de pesquisa e análise; Liderando ao Estilo Starbucks estabelece cinco princípios práticos que promoveram na empresa uma vivência de sustentabilidade global de longo prazo; e que podem ser utilizados em qualquer organização; seja qual for o seu setor:
1. Prove e aprimore ? É vital saber maximizar o entusiasmo dos clientes pelos produtos; serviços e experiências que sua empresa fornece.
2. Ame para ser amado ? É essencial desenvolver fortes laços emocionais com os clientes.
3. Busque um denominador comum ? Todas as coisas são iguais; exceto por suas diferenças; e todas elas são diferentes; exceto por suas similaridades!
4. Mobilize a conexão ? Não se pode esquecer que estamos no século XXI; momento em que as pessoas estão fazendo suas compras utilizando tablets e smartphones.
5. Cuide com carinho e desafie seu legado ? É fundamental cuidar dos negócios para que eles sejam lucrativos; mas que eles também representem uma diferença substancial e sustentável no mundo por meio do trabalho de todos numa empresa.
Sob o olhar de Michelli; o exemplo da Starbucks serve sim de inspiração para líderes e gestores; mas é muito mais do isso. A obra oferece ao leitor inúmeras ideias práticas que poderão ser usadas imediatamente para criar um clima de inspiração e lealdade em sua empresa.
SOBRE O AUTOR
Joseph A. Michelli é um consultor organizacional especializado em intersecções de negócios; liderança e produtividade no trabalho. Ele é autor best-seller dos livros A Estratégia Starbucks; The New Gold Standard (O Novo Padrão Ouro); Receita para a Excelência e A Experiência Zappos. Um dos principais pensadores na área de experiência do consumidor; Michelli também ministra aproximadamente 60 palestras ao ano; direcionadas ao público corporativo.
