O que você precisa saber sobre MARKETING

O presente trabalho procura abordar as definições de marketing e seus conceitos básicos na tentativa de compreender os processos mercadológicos do mundo empresarial competitivo, aborda além destes conceitos o processo de marketing de serviços, pouco abordado e difundido no setor além das várias formas de se atingir um marketing compensatório, formas de pesquisas, dados a serem levantados e processos a serem discutidos com base na fidelização do cliente. Este referencial tem como objetivo mostrar os princípios de marketing centrado no compromisso com o cliente, em um ambiente competitivo. A resenha busca transmitir alguns conceitos básicos,voltando-se para as mudanças dinâmicas que ocorrem no marketing em um mundo globalizado. Este foi realizado através de pesquisa bibliográfica utilizando os principais autores de renome na área.