Ouvidorias Públicas Municipais no Brasil

Neste livro, a autora nos traz uma caracterização precisa do trabalho das Ouvidorias Públicas Municipais brasileiras, chamando a atenção para os desafios enfrentados por essas instituições, para a falta de normatização doutrinária do órgão e para as diferenças daí oriundas que resultam em práticas que são, em vários aspectos, distintas entre si. A reflexão aqui apresentada procura contribuir, por um lado, com o debate normativo acerca da definição e do papel deste importante, mas ainda desconhecido, órgão da administração brasileira e por outro, com a reflexão da prática daqueles que estão envolvidos com o cotidiano das Ouvidorias.