Planilha de Pesquisa Cliente Oculto 1.0

Pesquisa de cliente oculto ou cliente misterioso é uma ferramenta muito utilizada pelas organizações, especificamente na área de pesquisa de mercado. Ela possibilita medir a qualidade do atendimento ou levantar informações específicas de um produto ou serviço. Os avaliadores se passam por clientes comuns para realizar tarefas como comprar um produto, fazer perguntas sobre o serviço ou simplesmente ?olhar? o ambiente e fazer seus considerações. Detalhes da ferramenta: Preparada para receber informações de até 10 clientes ocultos; Mensura até 4 temas e dentro de cada tema, 7 subtemas; Você aplica o peso que terá o status de avaliação; Relatórios condicionais aos resultados; Relatório que leva em conta a sua consideração de ?bom resultado?; Sinalização dos pontos fortes e fracos;